Política de Privacidad

Última actualización: 15 de enero de 2026

Dignity ADHC ECM («nosotros» o «nuestro») se compromete a proteger la privacidad y la confidencialidad de cada persona a la que atiende. Esta Política de Privacidad describe la información que recopilamos, cómo la usamos y divulgamos, y las opciones que usted tiene respecto de su información. Cumplimos con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y todas las leyes de privacidad estatales y federales aplicables.

1. Información que recopilamos

Recopilamos la información necesaria para brindarle una atención segura y de alta calidad, así como servicios comunitarios. Los tipos de información que podemos recopilar incluyen:

• Información personal: Nombre, fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono, correo electrónico, datos de contacto de emergencia y números de identificación emitidos por el gobierno.
• Información de salud: Historial médico, registros de salud mental, planes de tratamiento, medicamentos y notas de sus proveedores de atención.
• Información de seguro y financiera: Datos de Medi-Cal u otro seguro, información de facturación y documentación de ingresos para verificar la elegibilidad.
• Información demográfica: Idioma preferido, origen étnico, composición del hogar y fuente de referencia (solo cuando se proporciona de forma voluntaria).
• Información del sitio web: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y cookies cuando usa nuestro sitio web.

2. Cómo usamos su información

Usamos su información únicamente para fines legítimos directamente relacionados con su atención y con nuestras operaciones, entre ellos:

• Brindar servicios de Administración de Atención Mejorada (ECM), incluidas la coordinación de la atención, la planificación integral de la persona y las referencias comunitarias.
• Coordinar la atención con proveedores, especialistas y agencias asociadas.
• Verificar la elegibilidad para programas como Medi-Cal ECM y ADHC.
• Procesar la facturación y las reclamaciones al seguro.
• Comunicarnos con usted sobre citas, servicios y novedades del programa.
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y de presentación de informes.
• Mejorar nuestros programas mediante análisis agregados y anonimizados.

3. Cómo compartimos su información

Nunca vendemos su información personal ni de salud. Solo podemos compartir su información en circunstancias limitadas:

• Con su consentimiento: Cuando nos autoriza a compartir información con familiares, otros proveedores o socios comunitarios.
• Para el tratamiento: Con otros proveedores de atención médica que participan en su atención.
• Para el pago: Con planes de seguro, Medi-Cal y socios de facturación.
• Para las operaciones: Con asociados comerciales verificados (como empresas de TI o de auditoría) que firman Acuerdos de Asociado Comercial conforme a HIPAA.
• Cuando lo exige la ley: En casos de órdenes judiciales, informes obligatorios o emergencias de salud pública.

4. Sus derechos

Usted tiene los siguientes derechos respecto de su información personal y de salud:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de los registros que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Pedirnos que corrijamos la información que considere inexacta.
• Derecho de restricción: Solicitar límites sobre cómo usamos o compartimos su información.
• Derecho a comunicaciones confidenciales: Pedirnos que lo contactemos por un medio o en un lugar determinado.
• Derecho a un registro de divulgaciones: Recibir una lista de ciertas divulgaciones que hemos realizado.
• Derecho a presentar una queja: Comunicarse con nosotros o con el Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. si considera que se han vulnerado sus derechos.

5. Cómo protegemos su información

Aplicamos salvaguardas físicas, administrativas y técnicas para proteger su información, incluidos el almacenamiento cifrado, controles de acceso restringido, registros médicos electrónicos que cumplen con HIPAA, capacitación del personal y plataformas seguras de telesalud. Revisamos nuestras prácticas de seguridad con regularidad y respondemos de inmediato ante cualquier sospecha de vulneración.

6. Cookies y análisis del sitio web

Nuestro sitio web usa cookies mínimas para mejorar su experiencia de navegación y ayudarnos a entender cómo lo utilizan los visitantes. No usamos cookies para recopilar información personal ni de salud sensible. Puede controlar las cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

7. Privacidad de los menores

Nuestros servicios están disponibles para menores únicamente con el consentimiento de un padre, madre o tutor legal. Recopilamos información de menores solo cuando es directamente necesaria para brindar atención, y la protegemos con el mismo cuidado que los registros de adultos.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en las leyes aplicables. La política actualizada siempre se publicará en esta página con una nueva fecha de «Última actualización». Ante cambios sustanciales, daremos aviso adicional a través de nuestros canales habituales de comunicación.

9. Asistencia lingüística / Servicios de interpretación

Dignity ADHC ECM ofrece servicios gratuitos de asistencia lingüística a los miembros y personas con dominio limitado del inglés. Usted tiene derecho a recibir las comunicaciones en el idioma de su preferencia. Los servicios de interpretación están disponibles sin costo en inglés, español y chino (中文). Para solicitar un intérprete o materiales traducidos, comuníquese con nosotros al (909) 975-0957 o a ecmdignity@dignityadhcc.com.

No le exigimos que un familiar o amigo actúe como intérprete para decisiones importantes sobre su atención.

10. Proceso de quejas y apelaciones

Usted tiene derecho a presentar una queja o apelación si no está conforme con algún aspecto de sus servicios de Administración de Atención Mejorada. Para presentar una queja:

• Comuníquese directamente con su plan de salud de Medi-Cal — Anthem Blue Cross o Kaiser Permanente — para presentar una queja o apelación formal relacionada con los servicios de ECM o con las decisiones del plan de salud.
• Comuníquese con nosotros al (909) 975-0957 o a ecmdignity@dignityadhcc.com para plantear una inquietud sobre su coordinación de la atención. Responderemos en un plazo de 5 días hábiles.
• Comuníquese con el DHCS: también puede contactar al Departamento de Servicios de Atención Médica de California (DHCS) o al Departamento de Atención Médica Administrada (DMHC) si considera que no se han respetado sus derechos.

Nos comprometemos a resolver todas las inquietudes de forma rápida y justa. Presentar una queja no afectará su elegibilidad para los servicios ni dará lugar a ninguna represalia.