Derechos del Miembro

Última actualización: 31 de mayo de 2026

Dignity ADHC ECM se compromete a brindar servicios de Administración de Atención Mejorada (ECM) de una manera que respete sus derechos, su dignidad y sus decisiones. ECM es un beneficio de Medi-Cal que se brinda en alianza con los planes de Medi-Cal Managed Care de Anthem Blue Cross y Kaiser Permanente, y está sujeto a las directrices del DHCS y de los planes de salud.

1. Participación voluntaria

La participación en la Administración de Atención Mejorada (ECM) es completamente voluntaria. Nunca está obligado a inscribirse en ECM y tiene derecho a rechazar la inscripción en cualquier momento. Si ya está inscrito, puede darse de baja en cualquier momento y sin penalización mediante:

• Comunicarse directamente con su Administrador de Atención dedicado
• Llamar a su plan de salud de Medi-Cal (Anthem Blue Cross o Kaiser Permanente) y solicitar la baja de ECM
• Llamarnos al (909) 975-0957

Darse de baja de ECM no afecta su cobertura de Medi-Cal ni los demás beneficios que recibe.

2. ECM es coordinación de la atención, no tratamiento

ECM es un programa de coordinación de la atención. Dignity ADHC ECM no es un proveedor de tratamiento de salud mental con licencia y no brinda consejería ni psicoterapia directamente. Su Administrador de Atención Principal coordina su atención: lo conecta con los proveedores con licencia adecuados, da seguimiento a las referencias y construye su plan de atención integral de la persona.

Si necesita tratamiento de salud conductual, su Administrador de Atención lo conectará con proveedores de salud conductual con licencia a través de la red de su plan de salud de Medi-Cal.

3. HIPAA y derechos de privacidad

Su información de salud y personal está protegida por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y las leyes estatales de privacidad aplicables. Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus registros: Solicitar una copia de su plan de atención de ECM y de los registros de salud que tenemos.
• Solicitar correcciones: Pedirnos que corrijamos la información que considere inexacta o incompleta.
• Restringir usos: Solicitar límites sobre cómo usamos o compartimos su información de salud.
• Comunicaciones confidenciales: Pedirnos que lo contactemos por un medio específico o en un lugar determinado.
• Registro de divulgaciones: Recibir una lista de ciertas divulgaciones que hemos hecho de su información de salud.
• Presentar una queja de HIPAA: Comunicarse con la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. (HHS) si considera que se han vulnerado sus derechos de privacidad.

Nunca vendemos su información personal ni de salud. Para conocer todos los detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

4. Asistencia lingüística / Servicios de interpretación

Usted tiene derecho a recibir los servicios y las comunicaciones de ECM en el idioma de su preferencia y sin costo alguno. Dignity ADHC ECM ofrece asistencia lingüística gratuita en:

• Inglés (English)
• Español
• Chino (中文)

Es posible que su plan de salud de Medi-Cal ofrezca servicios de interpretación adicionales. Para solicitar un intérprete o materiales traducidos, llámenos al (909) 975-0957 o escríbanos a ecmdignity@dignityadhcc.com.

Nunca le pediremos que un familiar o amigo actúe como intérprete para decisiones importantes sobre su atención.

5. Proceso de quejas y apelaciones

Si no está conforme con algún aspecto de sus servicios de ECM, tiene derecho a presentar una queja o una apelación. Presentar una queja no afectará su elegibilidad para los servicios ni dará lugar a ninguna represalia.

Cómo presentar una queja

• Comuníquese con su plan de salud de Medi-Cal — Anthem Blue Cross o Kaiser Permanente — directamente para presentar una queja o apelación formal relacionada con los servicios de ECM, las decisiones de autorización o la coordinación de la atención. La información de contacto está en su tarjeta de identificación de miembro.
• Comuníquese con Dignity ADHC ECM — Llame al (909) 975-0957 o escriba a ecmdignity@dignityadhcc.com para plantear una inquietud sobre su coordinación de la atención. Acusaremos recibo de su inquietud en un plazo de 2 días hábiles y responderemos en un plazo de 5 días hábiles.
• Comuníquese con el DHCS o el DMHC — También puede comunicarse con el Departamento de Servicios de Atención Médica de California (DHCS) o con el Departamento de Atención Médica Administrada (DMHC) si considera que no se han respetado sus derechos bajo Medi-Cal.

Opciones de apelación externa

• Centro de Ayuda del Departamento de Atención Médica Administrada (DMHC): 1-888-466-2219 | dmhc.ca.gov
• Departamento de Servicios de Atención Médica de California (DHCS): dhcs.ca.gov
• Oficina de Derechos Civiles del HHS (quejas de HIPAA): 1-800-368-1019 | hhs.gov/ocr

6. No discriminación

Dignity ADHC ECM no discrimina por motivos de raza, color, origen nacional, edad, discapacidad, sexo, orientación sexual, identidad de género, religión o idioma. Nos comprometemos a brindar una atención equitativa y centrada en la persona a cada miembro que atendemos.

Si considera que ha sufrido discriminación en relación con nuestros servicios de ECM, comuníquese con nosotros al (909) 975-0957 o presente una queja ante la Oficina de Derechos Civiles del HHS.

7. Recursos en caso de crisis

ECM no opera una línea de crisis. Si atraviesa una crisis o emergencia de salud mental, utilice los siguientes recursos:

• Línea de Prevención del Suicidio y Crisis 988: Llame o envíe un mensaje de texto al 988 (disponible las 24 horas, todos los días)
• Servicios de emergencia: Marque el 911 ante emergencias médicas o de seguridad inmediatas
• Crisis Text Line: Envíe la palabra HOME al 741741

Después de una crisis, su Administrador de Atención puede ayudarle a conectarse con recursos de salud conductual continuos dentro de la red de su plan de salud.